Reported by GM Panzer
:
Уважаемые игроки!
Наша Служба Поддержки (Customer Support), как и вся компания CCP, занимается сейчас решением самых разнообразных проблем, связанных с установкой обновления EVE-Online Apocrypha (фиксим баги и обрабатываем напильником фичи без выходных и перерывов на обед). Мы благодарим вас за проявленное терпение, а также хотим кое-что с вами обсудить.
Нет смысла отрицать, что количество петиций после выхода Apocrypha растёт как снежный ком, и это продолжается уже несколько дней. К сожалению, мы уже просто не успеваем обрабатывать все петиции так же оперативно как раньше, но неизбежная задержка будет различной для разных категорий петиций. Категории "Stuck", "Billing" и "Technical", как и прежде, будут иметь наивысший приоритет, и мы делаем всё, что от нас зависит, чтобы быстро и эффективно обрабатывать такие петиции. Вы тоже можете оказать нам помощь, если будете следовать следующим инструкциям:
- Пожалуйста, всегда отправляйте петиции в соответствующие категории . Нет никакого смысла отправлять петицию в категорию с более высоким приоритетом, если проблема, описанная в петиции, к этой категории не относится. В таком случае мы просто вынуждены будем потратить дополнительное время на перенос вашей петиции в соответствующий раздел.
- Пожалуйста, не отправляйте сразу несколько петиций по одной и той же проблеме в разные категории . А если вы уже так сделали, то найдите время и отмените все лишние петиции кроме одной, которая останется в правильной категории. Польза от кучи одинаковых петиций весьма сомнительна, а вот вред очевиден: лишняя работа и дополнительная нагрузка на наших сотрудников.
- Пожалуйста, отмените все нерассмотренные петиции, касающиеся проблем, которые уже были решены . Многие баги были уже исправлены хотфиксами, и отмена всех петиций, потерявших актуальность, пошла бы всем только на пользу.
Отдельной версии EVE клиента "Premium Lite" не существует, поэтому скачать её нельзя!!!
Нет, нет и нет! И даже не просите! Ссылку на закачку Premium Lite клиента мы вам не дадим! Premium Lite - это не отдельная версия EVE клиента, а все лишь рабочий термин для описание ряда настроек Premium клиента. Чтобы получить Premium Lite, вам нужно скачать Premium клиент, зайти в ESC-меню, нажать кнопку "Optimize Settings" и в появившемся меню выбрать "Optimize for Performance". А если вы сами ещё что-нибудь там настроете, то получится уже Premium Midi. Это не официальное название - просто клёво звучит.
Информация по Apocrypha :
Если вы хотите узнать больше обо всех фишках Apocrypha, то рекомендуем посмотреть подборку страниц из EVELOPEDIA, которую мы подготовили для вас:
Wormholes .
16 2009Дорогие игроки,
Как служба поддержки (да и вся компания CCP ), мы сталкиваемся с ошибками, последовавшими за выпуском нового расширения, Apocrypha . Мы хотим поблагодарить вас за ваше терпение и описать несколько важных моментов.
Мы не отрицаем, что после выхода расширения нас завалила волна петиций от игроков, которая, вероятно, будет ещё нас захлёстывать несколько дней. К сожалению, это означает, что ответы на них будут занимать немного больше времени. Однако, мы отдаём приоритет таким категориям петиций как "Stuck", "Billing" и "Technical", обрабатывая их максимально быстро. Но, у нас есть несколько советов, как повысить нашу скорость обработки петиций:
Пожалуйста, отправляйте петицию в правильную категорию . Нет ничего хорошего в том, чтобы переносить петицию из неправильной категории в правильную, если она находится не в том месте. В этом, конечно, нет ничего страшного, но можно было бы сэкономить и ваше и наше время, просто направляя письмо в правильную категорию.
Пожалуйста, не отправляйте несколько петиций по одной и той же проблеме в разные категории . Если у вас уже есть такие петиции, то не пожалейте времени на то, чтобы отменить все, кроме той, которая направлена в нужную категорию.
Пожалуйста, отмените все открытые петиции по проблемам, которые мы уже решили . Множество проблем уже решено выпуском заплаток, и всем будет выгоднее, если открытые петиции по этим темам будут отменены.
Нет отдельного клиента Premium Lite EVE Online для скачивания
К нам часто обращались с вопросами по поводу этого клиента и где его можно скачать, поэтому мы хотим разъяснить этот вопрос. Несколько более ранних фраз и девблогов с нашей стороны могли представить выражение Premium Lite
как отдельную сущность. Premium Lite
, на самом деле - рабочий термин для определённых настроек Premium-клиента
. Отдельной версии нет, вы скачиваете обычный клиент, а затем просто нажимаете на кнопке Optimize Settings
в меню, доступном по нажатию клавиши
Информация о Apocrypha
Если вы хотите узнать больше о нововведениях в расширении EVE Online: Apocrypha , вы можете обратиться к EVELOPEDIA (которая, вообще, может служить отправной точкой при поиске ответа практически на любой вопрос касательно EVE Online ).
В процессе игры у вас может возникнуть необходимость связаться с нашей службой поддержки. Служба поддержки работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, без выходных, перерывов и праздников. В штабе есть русскоговорящие сотрудники. Общение ведётся текстовыми сообщениями. Возможна связь и через электронную почту.
Отправить заявку можно через форму на сайте:
Кроме того, вы можете просто отправить письмо на [email protected] непосредственно с вашего электронного адреса.
Чтобы ускорить процесс обработки вашей заявки, вам необходимо отправить её в соответствующую категорию.
Застрял персонаж!
Если по каким-либо причинам вы не можете продолжать игру (чёрный экран во время входа в игру, ваш корабль не реагирует на команды, и т.п.), вам стоит написать заявку в категории «Игровой процесс» > «Застрял персонаж!». Данные заявки имеют высший приоритет, и мы рассмотрим их в течение нескольких минут и поможем вам решить вашу проблему.
Пожалуйста, примите к сведению, что если вы напишете заявку в этой категории и ваша проблема не связана с «застрявшими» персонажами, вам, скорее всего, придётся ожидать намного дольше, чем если бы вы изначально отправили вашу заявку в правильную категорию.
Учётная запись
Пожалуйста, прежде, чем создавать заявку, ознакомьтесь с этой статьей:
Если вы так и не нашли ответа на свой вопрос, то вам стоит создать заявку. Если речь идёт о проблеме с каким-либо платежом, то вам необходимо указать номер платежа в заявке (номер платежа состоит из 8 цифр), а также описать какую услугу вы пытались оплатить и что пошло не так.
Если речь идёт об утерянной информации для входа в игру, то вам необходимо создать заявку, по возможности указав следующую информацию:
- Название учётной записи (имя пользователя);
- Полное имя, указанное во время регистрации (ваше реальное имя);
- Адрес электронной почты, который был использован во время регистрации. Если вы впоследствии меняли адрес, стоит указать, когда были сделаны изменения и какой адрес был использован;
- CD-ключ, использованный при создании учётной записи (если был использован);
- Последние 6 цифр кредитной карты, которой учётная запись была оплачена (если вы оплачивали вашу учётную запись с помощью карты).
- Если когда-либо вы использовали ключи доступа к подписке («ETC», «тайм-коды»), то вам стоит скопировать хотя бы один из них в вашу заявку;
- Адрес, зарегистрированный в информации о платеже (реальный адрес, закреплённый за вашей кредитной картой);
- Ваша дата рождения, указанная во время регистрации учётной записи;
- Имена всех персонажей, закреплённых за данной учётной записью;
Технические вопросы
Если у вас возникают проблемы технического характера с игровым клиентом или программой запуска, то эта категория для вас. Прежде, чем отправлять заявку в эту категорию, попробуйте сбросить файлы кэша .
Если сбой происходит регулярно, и вы можете воспроизвести ошибку, то вам стоит прикрепить лог запуска EVE к вашей заявке:
1. Закройте игровой клиент;
2. Откройте программу запуска;
3. Откройте настройки прогруммы запуска и поставьте галочку в опции «Запустить клиенты с логированием»
4. Запустите игру и воспроизведите ошибку;
5. В онке инструмента логирования выберите «File» > «Save As» и сохраните файл;
6. Прикрепите данный файл к вашей заявке.
Для решения большинства проблем технического характера, нам может потребоваться файл DxDiag для того, чтобы проверить конфигурацию вашего компьютера:
1. Нажмите «Пуск» - «Выполнить». В строку введите dxdiag и нажмите OK. Появится новое окошко.
2. Нажмите на кнопку «Сохранить все сведения...».
3. Когда вы сохраните файл, прикрепите его к вашей заявке.
Если у вас возникли проблемы с программой запуска, вам стоит заглянуть в эту категорию центра помощи . Если же ничего не помогло, то вам стоит написать заявку в этой категории, прикрепив к ней лог сбоя программы запуска, который можно найти в папке \EVE\launcher\cache
Игровой процесс
Если в отношении вашей учётной записи были приняты меры, вы всегда можете подать апелляцию. Сделать это можно создав заявку в категории «Игровой процесс» > «Правила и политика» > «Бан». Прежде, чем отправить заявку в эту категорию, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями пользовательского соглашения:
Условиями предоставления услуг:
И процедурами блокировки учётных записей:
Если вы считаете, что меры в отношении вашей учётной записи были приняты ошибочно, пожалуйста, напишите нам заявку, указав всю информацию о вашей учётной записи (по форме, приведенной выше) и описание сложившейся ситуации. Примите к сведению, что мы не имеем права разглашать информацию об учётных записях посторонним лицам. Это означает, что если мы не сможем подтвердить, что игрок, приславший нам заявку, является изначальным владельцем учётной записи - мы не сможем ему помочь.
Если у вашего персонажа была конфискована...
CCP Leeloo | Community Developer | @ccp_leeloo | [email protected]
Тех. поддержку АлиЭкспресс как правило начинают искать в том случае, когда уже настала какая либо беда. И как правило её не сразу могут найти. Зачастую начинают говорить, что на сайте алиэкспресс не существует обратной связи, или что-то в роде того.
Но на самом деле, всё совершенно не так.
Техническая служба работает в онлайн режиме (онлайн чат) и отвечает моментально, а вернее отвечает очень умный робот. Который знает ответ на все вопросы которые популярны в интернет-магазине алиэкспресс.
Как связаться с живым оператором, Службы поддержки АлиЭкспресс?
Для связи с живым оператором, в конце данной статьи нажмите на синюю кнопку - Служба поддержки.
И напишите 2-3 раза - Здравввствуйте
(с такими ошибками)
И выберите:
И нажмите -
Сразу появится синяя кнопка - Перейти в чат
И к вам сразу подключится живой оператор Службы поддержки АлиЭкспресс!
Входе недавних обновлений Евы.
1. Перед тем как начать общаться и задавать вопросы - вам надо авторизоваться.
2. Максимальное количество символов в одном сообщении - 500 знаков!
3. Для того, что бы прикрепить скриншот к сообщению, вам необходимо дождаться подключения оператора к вашему сообщению. После чего, в левом нижнем углу вы сможете увидеть маленькую иконку, для прикрепления нужного скриншота.
Интересно : Из-за большого наплыва в честь Распродажи 11.11.2018 года на алиэкспресс. Живых операторов "спрятали" немного дальше от нас!
В случае необходимости работник службы поддержки перейдёт на ваш спор и осмотрит все ваши доказательство. Даже в плоть до просмотра ваших прикрепленных видео записей. После всего осмотренного и увиденного, сразу напишет вам ответ - что вам надо сделать или переделать.
Связываемся с живым оператором алиэкспресс, в Январе 2019 года
Способы для связи с живым оператором на алиэкспресс, к сожалению постоянно меняются. Поэтому буду дописывать новые варианты в данной статье.
Дополнительный способ, для подключения живого оператора алиэкспресс
Надо написать так:
1. Здравствуйте
2. информация
Важно: Слово - информация , должно быть написано именно с маленькой буквы "информация"
И сразу появится кнопка - Перейти в чат .
При нажатии на которую, к нам в беседу подключится живой оператор. Которому мы сможем рассказать про свою проблему и не только...
Как связаться с живым оператором aliexpress, в марте 2019 (9 лет АлиЭкспресс)
Для того, что бы связаться с живым оператором Службы поддержки сайта aliexpress. Нам в первую очередь, надо написать Еве:
1. Здравствуйте
2. Когда получу свои деньги
И нажимаем - Перейти в чат !
И в общим то и всё!
Вот таким вот, не хитрым способом на данный момент, можно связаться с живым оператором и решить свою проблему с заказом на сайте aliexpress
Как связаться в онлайн чате, с живым оператором Службы поддержки aliexpress. В Августе 2019 года!
Немного изменился принцип связи с живым человеком в онлайн чате алиэкспресс.
Теперь, для того что бы связаться с живым оператором службы поддержки aliexpress, нам надо следовать данной пошаговой инструкции, со скриншотами.
Для связи с живым оператором, в онлайн чате aliexpress нам надо, в начале перейти через синюю кнопку - "Служба поддержки " в конце данной статьи, далее:
1. Войти в свой аккаунт / профиль (под своим логином и паролем)
(Если ваш аккаунт заблокирован, то смотрите видео ролик - в данной инструкции)
2. Напишем: Здравствуйте
После этого, можно попробовать написать в чат - livechat_link. И должна появиться кнопка, для подключения живого оператора в чат алиэкспресс. Если не появилась, продолжаем в чат вводить: livechat_link, до тех пор, пока не появится кнопка для связи.
Или переходим к следующему пункту...
3. Далее пишем в чате: Когда получу свои деньги?
И нам сразу, алиэкспресс - предлагает выбрать проблемный заказ.
Выбираем проблемный заказ aliexpress и жмём - Отправить (Или со статусом - Завершено
, как на скриншоте)
Для получения статуса Завершено. Надо на любом товаре, вначале нажать кнопку Купить - но не оплачивать. А после этого, в Моих заказах - отменить данный заказ. И данному заказу, присвоится статус - Завершено)
(Если даже, тема не связана с заказом, то всё равно - выберите какой-то заказ. Не важно!)
И теперь АлиЭкспресс, предлагает нам - перейти в ! Перейти в онлайн чат, именно с живым оператором сайта алиэкспресс.
Интересный момент, на данном этапе: Если после того, как нажали: Нет, я не получил свой заказ - не появляется кнопка: Перейти в чат. А предлагается выбрать, ещё какие то варианты ответов - то это значит, что надо всё проделывать с первого пункта. До тех пор, пока алиэкспресс не предложит Перейти в онлайн чат, с живым оператором службы поддержки.
Более подробно и наглядно вы можете посмотреть в нашей видео инструкции о том, как связаться с живым оператором службы поддержки алиэкспресс, после распродажи !
А так же о том, как написать в службу поддержки алиэкспресс, если ваш аккаунт заблокирован и профиль недоступен.
Онлайн чат - Служба поддержки АлиЭкспресс
Время работы: 7:00 - 1:00 (Московское время)