U uvjetima prilično oštre konkurencije, uvođenje određenih jamstava kvalitete od temeljne je i odlučujuće važnosti u odabiru kupca ili potrošača usluga i proizvoda određene tvrtke. Istovremeno, certificiranje sustava upravljanja kvalitetom i dobivanje standarda serije ISO 9001 smatra se najboljim i glavnim jamstvom.

ISO standardi u Rusiji, uključujući najpoznatiju normu ISO 9001, objedinjuju dugogodišnje iskustvo u većini zemalja svijeta u području upravljanja sustavom kvalitete i najnovije su verzije kriterija ocjenjivanja za upravljanje svim radnim i proizvodnim procesima u poduzećima.

Certificiran ISO 9001 je službeni dokument kojim se potvrđuje potpuna usklađenost postojećeg sustava upravljanja kvalitetom sa zahtjevima propisanim međunarodnom normom ISO 9001.

Međunarodna norma ISO 9001 danas je, prošavši čitav niz raznih dopuna i izmjena, u potpunosti prilagođena i usklađena s aktualnim europskim standardima te je usmjerena na povećanje kvalitete proizvoda (pružanih usluga).

Standard ISO 9001 ima jasnu strukturu koja se sastoji od 8 odjeljaka:

• opseg i svrha;
• Normativne reference;
• osnovne definicije i pojmovi;
• Sustav upravljanja kvalitetom;
• razina odgovornosti menadžmenta;
• upravljanje (upravljanje) resursima;
• proizvodnja proizvoda (usluga);
• analiza, mjerenje i poboljšanje.

Prva tri odjeljka standarda su službena i ne sadrže zahtjeve i norme.

Osnovni cilj norme ISO 9001 je aktivno poticanje pravilne organizacije različitih proizvodnih procesa i rada tvrtke u cjelini kako bi se udovoljilo specifičnim zakonskim zahtjevima i što potpunijeg zadovoljenja želja i potreba potrošača i partnera. .

Implementacija QMS-a na temelju primitka standarda ISO 9001 potvrđuje da:

• djelatnici tvrtke dobro poznaju svoje dužnosti, prava, ovlasti i odgovornosti, a posjeduju i potrebnu kompetenciju za bolje, učinkovitije i pravilnije obavljanje poslova;
• tvrtka ima unaprijed određene procese koji utječu na kvalitetu proizvoda;
• svi proizvodni procesi su regulirani i opskrbljeni svim potrebnim resursima;
• stvoreni su uvjeti za kompetentnu implementaciju proizvodne infrastrukture i okoliša, kao i kvalitetan rad zaposlenici poduzeća;
• sustav preliminarnog prikupljanja i daljnje analize informacija o proizvodnim procesima, zadovoljstvu kupaca i proizvoda optimalno je prilagođen i daje objektivne informacije za pravodobno donošenje potrebnih odluka za poboljšanje rada osoblja i samog poduzeća;
• stvoren je motivirani sustav orijentiran na kvalitetu;
• organiziraju se radni procesi s naknadnim fokusom na očekivanja krajnjeg korisnika, uključujući uvođenje najnovijih tehnologija koje poboljšavaju potrošačka svojstva, parametre i karakteristike proizvedenih proizvoda;
• provode se interne revizije koje mogu osigurati kontinuirano poboljšanje procesa i aktivnosti;
• tvrtka ima uspostavljeno vođenje evidencije i upravljanje dokumentima;
• organizacija posvećuje posebnu pozornost kompetentnom radu s dobavljačima i partnerima;
• najviši menadžment organizacije upoznat je s razinom kvalitete i snosi punu odgovornost za nju;
• poduzeće postavlja i razvija ciljeve kvalitete i redovito planira njihovo postizanje;
• tvrtka ima dobro funkcionirajući sustav odgovora na reklamacije i pritužbe kupaca i kupaca (razvoj učinkovitih mjera za otklanjanje nedostataka i kvarova);
• postoji kontinuirani proces poboljšanja kako bi se osiguralo održivi razvoj tvrtke.

Za svaku organizaciju projekt razvoja sustava kvalitete u skladu sa normom ISO 9001 jedinstven je i utvrđuje se na temelju njegove veličine, vrste djelatnosti, prisutnosti mreže podružnica, značajki organizacijske strukture, razine razvoja postojećeg i postojećeg sustava upravljanja itd.

Faze standardizacije prema ISO 9001

Sam proces standardizacije ISO 9001 nije potpuno jamstvo kvalitete usluge ili proizvoda, već samo daje skup normi i pravila za civilizirane aktivnosti organizacije u skladu sa standardnim i univerzalnim korak-po-korak koracima.

Faze projekta implementacije i razvoja standarda serije ISO 9001 sastoje se od sljedećih glavnih aktivnosti:

• pripremna faza - izrada tehničkih specifikacija, rasporeda, administrativna registracija rada, plan upravljanja projektom;
• procjena postojećeg sustava upravljanja kvalitetom (QMS) organizacije;
• provođenje edukacija i posebnih edukacija za zaposlenike i odgovorne službenike u društvu;
• reguliranje procesa i definiranje procesa QMS modela;
• izrada dokumentacije QMS-a i organizacijske strukture upravljanja;
• stvaranje procesa poboljšanja QMS-a;
• izvođenje ciklusa internih revizija;
• implementacija ISO 9001 certifikata.

Kompetentno i ispravno osmišljen i implementiran sustav upravljanja kvalitetom, kao i njegova naknadna certifikacija u ISO sustavu, ima niz ekonomskih i strateških prednosti za vlasnike poduzeća.

Ključne prednosti posjedovanja certifikata ISO 9001

Na visoku razinu konkurentnosti poduzeća i njegovih proizvoda ili usluga na tržištu izravno utječe redovito i kontinuirano unapređenje djelatnosti poduzeća u cjelini. Time se osigurava ujednačeno poboljšanje kvalitete proizvoda i usluga koje se nude. Glavne norme i pravila u ovom području definirana su poznatom međunarodnom normom ISO 9001, koja je dokaz o proizvodnji visokokvalitetnih proizvoda te usklađenosti njezinih tehnologija i aktivnosti s međunarodnim standardima.

Tvrtka koja posjeduje ovaj certifikat ima niz neospornih prednosti u odnosu na druge tvrtke koje nemaju takav standard, a to su:

• postignuće visoka razina kvaliteta vam omogućuje smanjenje ukupnih troškova proizvodnje, kao i smanjenje troškova neispravnih proizvoda;
• značajno poboljšanje i optimizacija tekućih poslovnih procesa;
• povećanje razine suradnje;
• aktivno poboljšanje kvalitete kadrovskog rada;
• sposobnost racionalizacije aktivnosti strukturne podjele poduzeća;
• mogućnost dobivanja državnih naloga i ulaska tvrtke na međunarodno vanjsko potrošačko tržište;
• povećanje povjerenja od strane financijskih i osiguravajućih organizacija, što utječe na ulaganje velikih ulaganja u razvoj poduzeća.

Na temelju toga, organizacija ili tvrtka koja se pridržava uvjeta i zahtjeva ovog certifikata dobiva mnoge korisne mogućnosti, od učinkovite konkurencije s drugim proizvođačima do značajnog poboljšanja kvalitete proizvedenog proizvoda ili usluge. Čak i ova dva osnovna parametra mogu maksimizirati i povećati profit tvrtke. Standard ISO 9001 u tom pogledu je dostojno jamstvo uspjeha, dugovječnosti i prosperiteta proizvođača.

Standardizacija prema ISO 9001 ne eliminira potrebu izdavanja zasebnih certifikata za određene vrste roba, proizvoda i usluga uključenih u popis kategorija koje zahtijevaju obveznu certifikaciju.

ISO 9001 standard

ISO 9001 standardi su međunarodne norme koje opisuju zahtjeve za sustav upravljanja kvalitetom organizacija i poduzeća. Standardi ISO 9000 uključuju standarde ISO 9001, za kojima je potražnja svakim danom sve veća. Ova trenutna verzija sustava upravljanja kvalitetom ISO9001:2008. Zahtjevi." Ovo je jedini standard usklađenosti koji se može certificirati. Ovaj postupak nije obvezna ovjera i provodi se na zahtjev podnositelja zahtjeva.

Vrijedi napomenuti da standard ISO 9001:2008 uspješno koriste organizacije bilo koje veličine, uspješno ga implementira više od milijun tvrtki u 170 zemalja svijeta. Korištenje standarda ISO 9001:2008 osigurava da kupac dobiva proizvode i usluge visoke kvalitete, što dovodi do povećanog rasta prodaje i poslovnog uspjeha. Osim toga, implementacija standarda ISO 9001:2008 može pomoći provjeriti performanse cijelog sustava u cjelini, uspostaviti njegovu učinkovitiju izvedbu, motivirati, uključiti top menadžment i smanjiti gubitke.

Važna značajka ISO 9001:2008

Važna značajka norme ISO 9001:2008 je da ona ne podrazumijeva monotonu strukturu sustava upravljanja kvalitetom i prateće dokumentacije koja ih opisuje. Stoga, implementacijom sustava upravljanja kvalitetom temeljenog na normi ISO 9001:2008, možete biti sigurni u iznimnu individualnost i sami se uvjeriti koliko je ovaj sustav fleksibilan. Uostalom, na razvoj i implementaciju sustava upravljanja kvalitetom organizacije utječu: veličina organizacije, proizvedeni proizvodi, struktura organizacije, primjenjivi procesi, promjene potreba, specifični ciljevi, vanjsko okruženje, promjene ili rizici povezana s ovom okolinom.

ISO 9001:2008 uspješno koriste organizacije svih veličina i uspješno ga implementira više od milijun tvrtki u 170 zemalja.

ISO 9001:2008 ima za cilj primijeniti procesni pristup u razvoju, implementaciji i naknadnom poboljšanju učinkovitosti sustava upravljanja kvalitetom kako bi se povećalo zadovoljstvo krajnjih korisnika predviđanjem i ispunjavanjem njegovih zahtjeva. Prednosti procesnog pristupa su nebrojene. Prije svega, to je kontinuitet kontrole koji se postiže kombinacijama i interakcijama na spoju pojedinih procesa.

Ovaj pristup pomaže boljem razumijevanju i ispunjavanju zahtjeva, postizanju planiranih rezultata, osiguravanju njihove učinkovitosti, poboljšanju procesa objektivnim ocjenjivanjem i mjerenjem. Također, uz procesni pristup, implementacija sustava upravljanja kvalitetom temeljenog na normi ISO 9001:2008 na sve procese u organizaciji može omogućiti primjenu ciklusa Planiraj-Do-Provjeri-Djeluj. Ovaj ciklus se može ukratko opisati kao:

• planiranje (plan) - razvoj ciljeva i procesa potrebnih za postizanje rezultata u skladu sa zahtjevima potrošača i politikom organizacije;
• implementacija (do) - provedba procesa;
• provjera (provjera) - kontinuirana kontrola i mjerenje procesa i proizvoda u usporedbi s politikom, ciljevima i zahtjevima za proizvode i izvješćivanje o rezultatima;
• akcija (čin) - poduzimanje radnji za kontinuirano poboljšanje izvedbe procesa.

Vrijeme i cijena implementacije standarda ISO 9001:2008 ovise o tome individualne karakteristike Vaš tip organizacije i stupanj funkcioniranja djelovanja sustava. U većini slučajeva to ne traje više od 2 tjedna. Ako i dalje sumnjate, možete naručiti besplatne konzultacije naših stručnjaka ovdje bi trebao postojati neka vrsta "klikni" gumba). Uz njihovu pomoć možete odabrati sustav certificiranja koji je najprikladniji za vašu organizaciju.

I neka vas nedostatak standardnih cjenika ne plaši, to samo znači da svakom slučaju pristupamo posebno, vagamo svu ekskluzivnost situacije i poduzimamo sve moguće mjere za optimizaciju procesa implementacije standarda ISO 9001:2008. Kontaktiranjem s nama zajamčeno ćete dobiti jedinstvenu ponudu koja vam omogućuje da unaprijedite postojeće procese i uspostavite temeljitu kontrolu, i što je najvažnije, povećate poziciju vaše organizacije/tvrtke na tržištu.

Po završetku radova od nas dobivate:

1. ISO 9001:2008 certifikat na ruskom i engleskom jeziku;
2. dopuštenje korištenja znaka kvalitete;
3. priručnik kvalitete za vašu organizaciju;
4. organizacijske standarde za vašu organizaciju.

Zapamtite da će vam suradnja s nama pomoći da dosegnete nove visine!

Sustav upravljanja kvalitetom (QMS)- dio sustava upravljanja usmjeren na kvalitetu (klauzula 3.5.4 standarda ISO 9000:2015), stvoren za razvoj politika i ciljeva, kao i procesa za postizanje tih ciljeva.

Vanjsko okruženje poslovnih organizacija stalno se mijenja, stoga, kako bi osigurale kvalitetu svojih usluga, tvrtke moraju redovito analizirati zahtjeve kupaca, identificirati procese koji doprinose stvaranju proizvoda koji zadovoljavaju potrebe kupaca, te također održavati te procese u stanju kojim se može upravljati. .

S obzirom na aktivnosti 1C partnera, QMS je sustav metoda i tehnologija koji osigurava upravljanje kvalitetom implementacija i daljnju podršku 1C: Enterprise u skladu sa zahtjevima međunarodne norme ISO 9001:2015.

Ne radi se samo o održavanju kvalitete svake usluge ili proizvoda na razini usklađenosti sa zahtjevima potrošača, već io mehanizmu za sprječavanje mogućeg gubitka utvrđene razine kvalitete, kao i njezino kontinuirano poboljšanje.

ISO (Međunarodni Organizacija za Standardizacija) - Međunarodna organizacija za standardizaciju, svjetska federacija nacionalnih normirnih organizacija (odbori članovi ISO-a). Cilj ISO-a je razvoj načela standardizacije i osmišljavanje na njima temeljenih normi koje promiču integracijske procese u različitim područjima i djelatnostima.

Standardi koje je izradio ISO grupirani su u obitelji (serije). ISO 9000 je serija standarda upravljanja kvalitetom osmišljenih da pomognu organizacijama svih vrsta i veličina da razviju, implementiraju i održavaju učinkovit QMS.

ISO je u ožujku 1987. usvojio temeljni skup međunarodnih standarda koji se odnose na upravljanje kvalitetom i od tada se povremeno ažurira.

Serija ISO 9000 trenutno se sastoji od sljedećih standarda.

• ISO 9000:2015 “Sustav upravljanja kvalitetom. Osnove i pojmovnik" - uvod je u QMS, kao i pojmovnik pojmova i definicija.
• ISO 9001:2015 “Sustav upravljanja kvalitetom. Zahtjevi” - utvrđuje zahtjeve za sustave upravljanja kvalitetom i definira model QMS-a koji se temelji na procesu.
• ISO 9004:2009 „Upravljanje za održivi uspjeh organizacije. Pristup temeljen na upravljanju kvalitetom”.
• ISO 19011:2011 "Smjernice za reviziju sustava upravljanja".

Svi ovi dokumenti nazivaju se normama, iako su neki od njih smjernice ili smjernice, a samo ISO 9001 specificira zahtjeve za sustave upravljanja kvalitetom i jedini je standard prema kojem se može provoditi vanjska certifikacija.

ISO 9001 može koristiti svaka organizacija, velika ili mala, bez obzira na industriju. Međutim, pogrešno je vjerovati da ovaj međunarodni standard ima zadaću objediniti sustave upravljanja svim poduzećima. Na stvaranje, izgradnju i implementaciju bilo kojeg sustava uvijek utječu ciljevi, vanjski čimbenici, proizvodi, iskustvo, procesi određenog poduzeća. Iako 9001 definira koje zahtjeve treba implementirati u sustav upravljanja kvalitetom, oni ne definiraju kako ih poduzeće treba ispuniti.

ISO 9001 temelji se na nizu načela upravljanja kvalitetom:

Orijentacija na potrošača (kupca). Glavni fokus upravljanja kvalitetom je ispunjavanje zahtjeva kupaca i nastojanje nadmašiti njihova očekivanja. Stoga bi organizacija trebala na svaki mogući način usmjeriti svoju pozornost na proučavanje potreba i očekivanja potrošača za naknadnu implementaciju informacija dobivenih u proizvodima. Razumijevanje trenutnih i budućih potreba kupaca i drugih dionika doprinosi održivom uspjehu organizacije.

Rukovodstvo. Lideri na svim razinama uspostavljaju jedinstvo svrhe i smjera te stvaraju uvjete u kojima su ljudi uključeni u postizanje ciljeva kvalitete organizacije. Postizanje jedinstva svrhe, smjera i angažmana omogućuje organizaciji da koordinira svoje strategije, politike, procese i resurse za postizanje ciljeva.

Uključenost osoblja. Ostvarenje postavljenih ciljeva za poduzeće moguće je samo u slučaju adekvatnog ponašanja zaposlenika na svim razinama organizacije. Za organizaciju je važno da je svo osoblje kompetentno, ovlašteno i uključeno u stvaranje vrijednosti. Kompetentni, osnaženi i angažirani ljudi poboljšavaju sposobnost organizacije da stvara vrijednost.

Procesni pristup. Relevantni i predvidljivi rezultati učinkovitiji su i učinkovitiji kada se aktivnosti prezentiraju i upravljaju kao međusobno povezani procesi koji funkcioniraju kao holistički sustav. Sustav upravljanja kvalitetom sastoji se od međusobno povezanih procesa. Razumijevanje načina na koji ovaj sustav generira rezultate, uključujući sve njegove procese, resurse, kontrole i interakcije, omogućuje organizaciji da optimizira svoj učinak.

Poboljšanje. Uspješne organizacije usredotočene su na kontinuirano poboljšanje. Poboljšanje je važno za organizaciju u smislu održavanja trenutne razine učinka, reagiranja na promjene unutarnjih i vanjskih uvjeta i stvaranja novih prilika.

Donošenje odluka temeljeno na dokazima. Proces stalnog poboljšanja trebao bi se temeljiti na podacima dobivenim tijekom objektivnih mjerenja stvarnog stanja sustava kvalitete i kvalitete proizvoda. Važno je razumjeti uzročne veze i moguće posljedice. Činjenice, dokazi i analiza podataka dovode do veće objektivnosti i povjerenja u donesene odluke. Vjerojatnije je da će odluke temeljene na analizi i evaluaciji podataka i informacija dovesti do željenih rezultata.

Menadžment veza. Za postizanje trajnog uspjeha, organizacije upravljaju svojim odnosima s dionicima kao što su dobavljači. Budući da je kvaliteta proizvoda u velikoj mjeri određena kvalitetom sirovina, materijala i informacija, postizanje rasta kvalitete mora se temeljiti i na uspostavljanju obostrano korisnih partnerstava s dobavljačima. Postizanje održivog uspjeha vjerojatnije je kada organizacija upravlja odnosima sa svim svojim dionicima kako bi optimizirala njihov utjecaj na svoje poslovanje.

Zahtjevi standarda ISO 9001 implementirani su u više od milijun tvrtki u više od 170 zemalja svijeta. Korištenje standarda ISO 9001 osigurava da potrošači dosljedno dobivaju kvalitetne proizvode i usluge, tj. prema njihovim zahtjevima i očekivanjima.

Uspješnu implementaciju sustava upravljanja kvalitetom potvrđuje njegova certifikacija usklađenosti s međunarodnom normom ISO 9001. Prisutnost certifikata u poduzeću govori da je tvrtka dobro organizirana, da su odgovornosti i procedure u njoj jasno raspoređene, tehnologija rada se promatra, postoje operativne upute, dokumentiran i poznat cijelom osoblju, postupak praćenja obavljenog posla i naravno stručno i dobro osposobljeno osoblje. Drugim riječima, certifikat ISO 9001 pokazuje da je sustav kvalitete tvrtke u stanju osigurati i poboljšati kvalitetu svojih proizvoda i usluga.

Certifikacija- davanje pisane potvrde neovisnog tijela (potvrde o sukladnosti) da proizvod, usluga ili sustav ispunjava navedene zahtjeve.

Tvrtka "1C" pruža dobrovoljnu certifikaciju franšiznih tvrtki prema ISO 9001:2015 i GOST R ISO 9001-2015.

Certificiranje 1C: Primatelja franšize provode certifikacijska tijela akreditirana od strane ISO-a. Akreditacija- službeno priznanje od strane neovisnog tijela (akreditacijskog tijela) da organizacija za certifikaciju ima pravo obavljati aktivnosti certificiranja. Akreditacija nije obavezna, ali dodaje još jedan sloj povjerenja.

Najautoritativnije i najveće međunarodne certifikacijske organizacije - Det Norske Veritas (DNV GL) i Bureau Veritas Certification - 1C je odobrio kao QMS certifikacijsko tijelo.

Izgradnja sustava upravljanja kvalitetom prilično je naporan proces. Očito, ne mogu sve tvrtke primatelji franšize istodobno pristupiti certifikaciji, zbog objektivnih okolnosti, kao što su struktura tvrtke, regionalne karakteristike i obuka osoblja. No, kako bi izgradio sustav upravljanja kvalitetom ili stavio u pogon njegove pojedinačne bitne elemente, 1C potiče sve 1C: franšize partnere koji žele svoju tvrtku učiniti konkurentnom na tržištu informacijskih usluga.

Uzimajući kutiju, potrošač vidi mnogo skraćenica koje mu nisu uvijek poznate. Osim toga, svi okolo pričaju o kvaliteti robe i usluga, certifikatima i jamcima. Moderna osoba, posebno ona koja posjeduje ili vodi posao, mora biti svjesna onoga što se događa. Stoga je vrijedno zadubiti se u ovo pitanje i početi s najpopularnijim međunarodnim standardom ISO 9001. Što je to, kako dobiti certifikat, koje prednosti daje i druga pitanja će se detaljno raspravljati u nastavku.

Kvaliteta

Riječ "kvaliteta" čvrsto je ušla u leksikon svake osobe. Svi standardi daju različite, opsežne definicije. Kvaliteta u životu običnog potrošača je korespondencija (ili još bolje, višak) onoga što očekuje i onoga što prima. Bilo da se radi o uslugama, hrani, odjeći, kućnim potrepštinama ili nečem drugom, potrošač očekuje da će mu donijeti korist ili zadovoljstvo.

Budući da je takav stav previše subjektivan, razvijeni su posebni kriteriji, poštivanje kojih će odrediti stupanj kvalitete. Različite neovisne strukture mogu potvrditi sukladnost robe ili usluga, a pritom daju svoje mišljenje.

Potrošača prvenstveno zanima kvaliteta proizvoda ili usluge, ali ako to pitanje nije jedno od najvažnijih za proizvođača, nikada neće uspjeti postići ozbiljan i dugoročan uspjeh.

Provjera kvalitete

Mnoge organizacije imaju interne revizije. Kada odjel ili određeni zaposlenici ocjenjuju rad i proizvedeni proizvod. Naravno, može se sumnjati u objektivnost ovakvih pokazatelja, ali ni njih ne treba potpuno napustiti.

Druga vrsta provjere je partnerstvo. Primjerice, kada se dobavljačima nameću određeni zahtjevi, nepoštivanje kojih će dovesti do raskida ugovora o suradnji. Inspekcije se mogu provoditi samostalno ili uz sudjelovanje trećih osoba. Na primjer, organizacije koje certificiraju prema GOST standardima ili standardu ISO 9001.

Certificiranje može biti obvezno ili dobrovoljno. O mogućoj razlici u stavovima prema kvaliteti proizvođača kod ovih tipova ne vrijedi govoriti. Mnogi proizvodi moraju proći obveznu certifikaciju: dječji proizvodi, parfemi, lijekovi, kompjuteri, automobili itd. No obavezna certifikacija vas ne sprječava da dobrovoljno položite i dobijete ISO 9001 certifikat.

NA Ruska Federacija Najčešći su dobrovoljni certifikati: GOST R, TR (Tehnički propisi), Sigurnost od požara, Fitosanitarni, Potvrda o podrijetlu, ISO 9001.

Što je to i kada trebam dobiti potvrdu

Tvrtka može provesti dobrovoljnu certifikaciju u bilo kojem trenutku kada osjeti potrebu i snagu za provedbu svojih planova. No, unatoč tome, GOST ISO 9001 preporučuje certifikaciju ne kada uprava odluči to učiniti i snizi direktivu "od vrha do dna", već kada cijela tvrtka osjeti važnost i nužnost. Praksa pokazuje da ako inicijativa dolazi od zaposlenika, onda je proces certificiranja lakši, bolji i učinkovitiji.

Dakle, odgovorimo na glavno pitanje: "ISO 9001 - što je to?" To su međunarodni zahtjevi za upravljanje kvalitetom. Vrijedi napomenuti da to nisu zahtjevi za određeni proizvod ili uslugu, nisu jamstvo njihove kvalitete, to su zahtjevi za sustav upravljanja, ali rezultat, naravno, utječe na konačni proizvod. To je standard učinilo univerzalnim, pogodnim i za velike korporacije i za male tvrtke.

Što daje ISO certifikat?

Danas na tržištu postoji mnogo tvrtki koje pružaju slične usluge ili proizvode. Certifikat ISO 9001 daje:

Ako vaša tvrtka dođe do zaključka da je vrijeme za dobivanje svojevrsnog certifikata zrelosti, ali svi menadžmenti ne pozdravljaju promjenu, vrijedi ih upoznati s ISO 9001. Što je to, što pruža i kako se certificirati. Važno je zapamtiti da ISO nije samo komad papira za licitiranje i sliku, on je prvenstveno učinkovit alat za upravljanje. Ako ga koristite punim kapacitetom, a ne formalno, rezultati neće dugo čekati. Postoje organizacije koje "žive" prema ISO standardu, ali se ne žure s certificiranjem.

Najvažnija stvar u standardu ISO 9001

Načela, planovi, evaluacija, revizije ISO 9001 - što je to i kako s njima raditi, saznaju menadžeri. Često u pomoć priskaču konzultanti iz certifikacijskih organizacija.

Glavna stvar koju treba zapamtiti i kojom se uvijek treba voditi u tvrtki koja implementira sustav kvalitete ISO 9001 je načelo upravljanja "Planiraj, Izvrši, Provjeri, Djeluj". Sve radnje iz područja certificiranja trebale bi biti koordinirane i “vođene” kroz ovaj slijed.

Mnogi menadžeri će se nasmijati, jer je ovaj princip odavno poznat. ISO norma ne tvrdi da je superiorna, ona nas samo obvezuje da tu jednostavnu istinu poštujemo u svakom trenutku i u svemu.

Načela ISO 9001

Standard ISO 9001 sastoji se od osam osnovnih načela:

Postupak certificiranja

Put do dobivanja certifikata sastoji se od 10 uvjetnih koraka:

2. Donositi zaključke i donositi odluke za otklanjanje nesukladnosti (ne zaboravite na ulogu menadžmenta i uključenost osoblja).

5. Ako su rezultati testa pozitivni, podnesite zahtjev certifikacijskom tijelu.

6. Sklopiti ugovor s tvrtkom akreditiranom u smjeru GOST ISO 9001.

7. Osigurajte vanjskog revizora Potrebni dokumenti, omogućiti pristup traženim objektima, procesima, zaposlenicima (on unaprijed koordinira svoje zahtjeve s vama u programu revizije).

10. Dobijte certifikat ISO 9001. Kvaliteta rada vaše tvrtke sada je službeno priznata (uokviriti certifikat, objaviti ga na web stranici, čestitati kolegama, zaposlenicima i informirati kupce i partnere).

Ne zaboravite da se certifikat izdaje na 3 godine, a svake godine morate proći nadzorne revizije. I, naravno, ispoštovati sve što je za tvrtku planirano, te ispuniti sve obveze preuzete ulaskom u zajednicu certificiranih organizacija.

Nedostaci ISO-a

Praksa pokazuje da, unatoč svojoj popularnosti, ISO certifikat ima svoje nedostatke. I iako se ovi nedostaci lako objašnjavaju, trebali bi biti poznati:

Puno papirologije. Izvješća, protokoli, upitnici i tako dalje, ali s druge strane, bez njih se ne može postići kontrola i objektivna odluka.

Previše opći koncepti, to čini sustav univerzalnim, ali istodobno uskraćuje specifičnosti onima kojima je potreban.

Teške za implementaciju, slabe, nepripremljene tvrtke certifikaciju svode na formalni događaj (u ovom slučaju, certifikat ih košta tri puta više nego što bi koštao u stvarnoj upotrebi).

Troškovi (troškovi certificiranja, "reinženjering" uspostavljenog sustava, usluge vanjskog konzultanta i stalnog stručnjaka za kvalitetu) još su jedan od razloga zašto vrijedi težiti stvarnoj upotrebi sustava kvalitete.

Sustav upravljanja kvalitetom ISO 9001 jedna je od stavki serije ISO 9000. Potonji je međunarodni sustav koji regulira upravljanje kvalitetom u poduzeću. Sastoji se od mnogo dijelova, od kojih svaki ima svoj zadatak. Na primjer, sam ISO 9000 može se opisati kao zbirka definicija menadžmenta. I ISO 9001 sadrži savjete za praktičnu primjenu.

Čemu služi sustav upravljanja kvalitetom ISO 9001?

Svaka činjenica mora biti službeno potvrđena, a u naše vrijeme je uobičajeno imati "komad papira" za sve. Dakle, poduzeća koja su prošla poseban test dobivaju certifikat o usklađenosti s ISO 9001.

Čemu služi? Istina, ovaj dokument malo će dati IP Vasechkinu, koji prodaje odjeću na tržištu. Ovaj certifikat je potreban samo ako su vaši kupci ili dobavljači zainteresirani za njega. U nekim poslovnim područjima ISO certifikat je obvezan. To se odnosi na gospodarsku i javnu sferu.

! Zanimljiva je činjenica da za veliki broj potrošača natpis na pakiranju "sukladnost s ISO 9001" povećava razinu povjerenja u tvrtku. Mnogi vjeruju da je ovaj certifikat jamstvo kvalitete proizvoda. Iako to nije točno - standard jamči samo prisutnost rada na kvaliteti u poduzeću, i ništa više.

Mnoge tvrtke danas koriste ISO certifikat kao sredstvo konkurencije. Nekima to dopušta najbolji uvjeti suradnju s partnerima, drugi ga koriste kao PR alat.

Što kaže ISO 9001?

ISO 9001 2008 ( Najnovija verzija) nije obavezno. Ali ipak, kako bi dobila dokument koji potvrđuje usklađenost s ovim propisima, tvrtka će se morati potruditi.

Primjerice, osnovno načelo upravljanja i ISO standarda je jednostavna istina: planiraj, implementiraj, kontroliraj, analiziraj (PDCA). To znači da sve radnje vašeg poduzeća moraju biti jasno planirane i provedene. Provedba bi se trebala odvijati pod strogom kontrolom, zbog čega se provodi analiza obavljenog posla. Ako nešto nije išlo ili su se u procesu kontrole pojavile savršenije ideje, tada je potrebno napraviti izmjene plana i opet isti krug: provedba, kontrola, analiza.

Sve bi bilo u redu, ali kako će komisija znati da imate sličnu shemu? Naravno, opet papiri. Stoga svaki korak i svaku točku ovog zlatnog pravila treba prikazati u grafikonima, tablicama i drugim internim dokumentima Vaše tvrtke.

Osim toga, u sustavu upravljanja kvalitetom ISO 9001 postoji odredba da tvrtka mora imati pakete dokumenata koji odražavaju politiku, ciljeve i upravljanje postizanjem kvalitete proizvoda.

Također, tvrtka mora imati odjel za kontrolu kvalitete i, naravno, voditelje ovog odjela. Naravno, ne može se raditi na kvaliteti proizvoda bez rada s mišljenjem potrošača. Stoga treba postojati stalna povratna informacija: ankete potrošača, analiza čimbenika ponašanja, prikupljanje informacija.

Usput, jedan rad o svakom procesu neće biti dovoljan. Sve to treba provoditi u poduzeću stalno i kontinuirano.

Zaključak

Nadamo se da smo uspjeli razjasniti situaciju. Na vama je da odlučite hoćete li dobiti ISO certifikat o sukladnosti ili ne. No, kao što pokazuje praksa, svaka priprema za certifikaciju ima blagotvoran učinak na radno okruženje tvrtke. U tim se trenucima svakom procesu posvećuje maksimalna pozornost, što vam omogućuje da vidite što je ranije propušteno i poboljšate produktivnost tvrtke.

Opisani su zahtjevi sustava kvalitete ISO 9000 za opise poslova.

Kontrola kvalitete i kvaliteta upravljanja

Donedavno je malo ljudi moglo objektivno procijeniti razinu upravljanje od strane vaše tvrtke. Jedini standardi upravljanja odnosili su se na pravila ponašanja računovodstvo, a mnogi se još uvijek identificiraju kontrolirati s obzirom. (Možda su još uvijek pod utjecajem zagonetne fraze „Socijalizam je računovodstvo“!). Možda je prvi pravi zadatak na području uspostavljanja modernog upravljanja, relativno razumljivog i traženog od strane širokih masa ruskih čelnika, certificiranje poduzeća za usklađenost sa standardima kvaliteta ISO9000 sustavi.

Pomažući presjeći put ruskim dobavljačima na zapadno tržište, a istovremeno istisnuti konkurente kod kuće, ovaj standard, osim toga, daje snažan poticaj poboljšanju sustava upravljanje poduzeća općenito. Štoviše, trenutno je u pripremi novo izdanje ovih standarda, temeljeno na konceptu sustava univerzalnih upravljanje kvalitetom-TQM (Total Quality Management), koji pokriva gotovo sve aspekte poduzeća.

NA postupak certificiranja, malo je vjerojatno da će poduzeće moći proći fazu formalizacije poslovni procesi – opis poduzeća kao sustav procesa jedan od glavnih zahtjeva najnovije izdanje ISO9000 standard. Međutim, u ruskim poduzećima, u početnoj fazi pripreme za certifikaciju, samo trebate shvatiti "tko što radi" ili, znanstveno rečeno, odrediti funkcionalnost i područja odgovornosti. (Jedna od prvih smjernica standarda ISO9000 zove se odgovornost menadžmenta). Na zapadu, dobro organizirano poslovanje, to znači izdavanje drugog dokumenta na temelju postojećih, naglašavajući samo jedan od aspekata aktivnosti (jamčenje kvalitete). Moramo obaviti sve iste poslove na primarnoj regularizaciji poslovanje, koju je BIG grupa od samog početka označila kao prvi korak u postavljanju bilo kakvih zadataka u području menadžmenta.

Pri izgradnji sustava kvaliteta dokumentaciju svega procesa vezano uz proizvodnju proizvodi. Ali logično je pretpostaviti da općenito procesi upravljanja poduzeća, kao namjenski gospodarski sustavi, "dokumentacija" je preduvjet!

kvaliteta kontrolirati- to je takva koordinacija aktivnosti koja vam omogućuje postizanje unaprijed postavljenih ciljeva s maksimalnim stupnjem samopouzdanja. Istodobno, ciljevi bi također trebali biti jasno definirani i dokumentirani za razumnu usporedbu željenog rezultata sa stvarnim (tipičan primjer bi bio obrazac proračuna koji sadrži planirane i stvarne pokazatelje za određeno razdoblje).

Budući da često "jednostavna" postavka cilja i vrijeme njegove provedbe samo jamče "da se cilj može postići na vrijeme ili ranije, ili da se ne može postići" (vidi "Enciklopedijski rječnik upravljanje osoblje"), logično je, radi veće sigurnosti, poduzeti sljedeći korak i opisati mehanizam provedbe. Potonji podrazumijeva, u općem slučaju, dokumentiranje tipičnih radnji čija će ispravna provedba dovesti do rješenja postavljenih zadataka. Sukladno tome, kontrola se može provoditi ne samo nakon činjenice - cilj je postignut/nije postignut, već tijekom postupakšto će osigurati veću učinkovitost upravljanje odstupanja".

Ne baš zaboravljena stara ili tipična struktura opisa poslova

Optimalnost "funkcionalnosti" Društva u strateški plan je određen njegovom sposobnošću da ostvari svoju misiju, t.j. ispuniti svoju glavnu svrhu, koja određuje njegovo postojanje u ovom "najboljem od svih svjetova". U manje dalekoj budućnosti, tvrtka stalno rješava operativne probleme u bliskoj budućnosti. Spuštajući se na najnižu razinu organizacijske piramide – određenog zaposlenika, moramo biti sigurni da njegovo ispravno “proizvodno ponašanje” može doprinijeti postizanju ciljeva, a ne obrnuto. Klasična shema za određivanje i raspodjelu potrebnih funkcija (od funkcija poduzeća do funkcionalnih dužnosti zaposlenika) detaljno je razmotrena u gotovo svim člancima BIG-a posvećenim izgradnji funkcionalno-organizacijskog modela poduzeća i softverskih proizvoda tvrtke. klasa orgware. Ovdje bih želio naglasiti potrebu dokumentiranja naših zahtjeva; oni. stvaranje propisa koji će, s jedne strane, u svijesti osoblja naznačiti što se točno od njih očekuje, a s druge strane, poslužit će kao temelj za redovitu provjeru usklađenosti stvarnog („kakvog jest“) i idealan procesa("kako da").

Ovi dokumenti moraju biti ili Opisi poslovnih procesa"tj. stvar je mnogim ruskim kompanijama nepoznata i neprobavljiva, ili poznatija" Opis posla"(DI). Prevladavši prirodnu odbojnost prema ovoj frazi, i prekinuvši stabilnu povezanost s hrpama požutjelih grana koje skupljaju prašinu u arhivi," gdje ih nitko nije uzeo i ne uzima "(osim možda tijekom suđenja) , usuđujemo se sugerirati da uz ispravan pristup definiciji radnih obveza, upute (nastavljajući citirati) - „kao i dragocjena vina doći će na red.“ Opis posla je, zapravo, jedini organizacijski i pravni dokument koji opstala u poduzećima koja zadaće i odgovornosti zaposlenika u obavljanju službenih poslova definira prema njegovom položaju.Pokušajmo mu ponovno udahnuti život, budući da, nažalost, mnogi koncepti i alati upravljanje, među kojima se "službeni" pretvarao u prazne ljušture, čiji se smisao i sadržaj gubio u razdobljima formalne uporabe u razdoblju "razvijenog socijalizma" ili potpune menadžerske zbrke pri smjeni formacija.

Za početak, pokušat ćemo se prisjetiti značenja koje je izvorno uloženo u određene dijelove tipične strukture CI (slika 1), a u njezinoj kolijevci stajali su takvi patrijarsi znanosti upravljanja početkom stoljeća kao što su Taylor i Fayol. . U 40-50-im godinama. Predložen je koncept S. Pharma, koji je, između ostalog, zacrtao 3 "temelja" s kojima zaposlenik komunicira u okviru svoje djelatnosti - stvari, informacije i ljudi. Važno je opisati opseg i načine takve interakcije, npr ovo služi kao osnova za daljnje analiza raditi. A ovo je izravan put do koncepta poslovanje- reinženjering, koji je povezan s restrukturiranjem i optimizacijom materijalnih i informacijskih tokova temeljenih na suvremenim računalnim tehnologijama.

U najlogičnijim verzijama opisa posla, u pravilu se mogu razlikovati sljedeće odjeljke:

1. Točan naziv radnog mjesta i mjesto zaposlenika u poduzeću - ovaj odjeljak utvrđuje izravnu i funkcionalnu podređenost zaposlenika, zamjenu po radnom mjestu tijekom odsutnosti i sl.

2. Smjerovi aktivnosti (ili funkcije) - stabilna, zasebna vrsta aktivnosti u kojoj zaposlenik sudjeluje

3. Funkcionalne odgovornosti - specifične operacije dodijeljene zaposleniku i/ili oblik sudjelovanja u njihovoj provedbi Na primjer: Funkcija - Kontrola kvalitete .

odgovornosti:

* Raspodjela poslova na razvoju, implementaciji i održavanju sustava kvaliteta ;

* Identifikacija odgovornih za obavljanje poslova;

* Analiza rezultati implementacije sustava kvaliteta ;

* Informiranje uprave o statusu rada; o neispunjavanju od strane pojedinih jedinica/zaposlenika obveza da ih ispunjavaju;

* Metodološki vodič za izradu sustava kvaliteta; itd.

4. Sredstva - radno mjesto, tehnološku i komunikacijsku opremu, vozila, uredsku opremu i dr. koja se daje zaposleniku za obavljanje njegovih funkcionalnih poslova. Ovu važnu rubriku naši menadžeri često nezasluženo izostavljaju, što rezultira situacijama kada se kupi program za automatizaciju kadrovske evidencije, odredi se prvi zadatak - izrada kadrovske tablice, u skladu s najnovijim tehnologijama u području upravljanja, imenuje se osoba odgovorna za njezino rješenje, ali "stvari su još tu", jer “Odgovorni” su zaboravili kupiti računalo. Inače, ovakvo stanje se u normama ISO 9000 naziva “loš proizvodni postupak”.

5. Prava - koja se daju zaposleniku na pristup resursima tvrtke (nečemu, nekome) i Ovlasti - posebna vrsta prava povezana s upravljačkim funkcijama i donošenjem odluka

6. Odgovornost – ustanovljena potreba za odgovornošću za svoje postupke u okviru prethodno utvrđenih dužnosti, prava i ovlasti

7. Propisi - dokumenti kojima se zaposlenik mora rukovoditi u svojim tekućim aktivnostima. Prva stavka u ovom dijelu često je "opis posla", a prezir s kojim se mnoga poduzeća odnose prema ovom dokumentu je, blago rečeno, nerazumljiv.

Prilikom odabira odjeljaka uključenih u Opis poslova, treba ga razmotriti u kontekstu svih internih dokumenata poduzeća koji reguliraju djelatnost osoblja u poduzeću. Na primjer, razmatrani oblik CI-a ne uključuje odnose i veze prema položaju i tijek dokumenata koji te odnose prati. Takve se informacije, s naše točke gledišta, i s potrebnim stupnjem točnosti, mogu dati opis poslovnih procesa, umjesto da budu navedeni u CI izvan konteksta. Prisutnost "Pravilnika o pododjelima" čini suvišnim navođenje u uputama zaposlenika podređenih po položaju (odozdo u hijerarhiji) - za to je formalno dovoljno navesti samo neposredno nadređenog itd.

Često su zahtjevi za osoblje postavljeni u Uputama. Takve informacije, posebno osobni zahtjevi, prema svjetskim standardima upravljanje, uključeni su u posebne interne dokumente poput " Opis pozicije" (ili " Opis radno mjesto"), koji se zaposlenicima ne prikazuju i služe kao smjernica kadrovskim odjelima u traženju i odabiru kadrova za upražnjena radna mjesta. zaposlenik koji obavlja ovu poziciju može biti uključen u DI.

No, iako kanonski oblik DI nije standardiziran, u njegovom se sastavu mogu razlikovati dva glavna bloka – „Pravilnik o funkcionalne dužnosti" (koji potječe od Taylora i kojim ćemo se pozabaviti kasnije) i opis ravnoteža dužnosti, prava i odgovornosti (doprinos A. Fayola znanosti).

Tri pogrešna i tri ispravna pristupa formiranju funkcionalnih dužnosti

Dakle, glavno pitanje stvaranja DI je "kako formirati i održavati ažurnom njegovu jezgru - Pravilnik o funkcionalnim dužnostima"?

Od samog početka to zahtijeva posebne softverske proizvode klase orgware - fiksiranje organizacijskog i funkcionalnog modela. Ovi proizvodi doista podržavaju nove informacijske tehnologije koje mogu raditi s nekvantitativnim i ne uvijek jasnim informacijama. Upravo su "papirnate" metode izrade i ažuriranja kadrovskih dokumenata diskreditirale u Rusiji dobru birokratsku ideju dokumentiranja aktivnosti ("Njemci", kažu, takvi dokumenti su bili podržani, ali što je s "Njemcima" itd. ). "Stari" softverski proizvodi na terenu upravljanje osoblje u najboljem slučaju automatizira iste stare metode rada, ili čak potpuno ograničeno na područje formalnog računovodstva (inventara!) osoblja, bez eksplicitnog fiksiranja onoga što to osoblje radi. Postoje tri, sada najčešća, načina formiranja sadržaja DI-a, ako je takvo pitanje postavila uprava tvrtke:

1. Špekulativni ispravak starih dokumenata

2. Kompilacija CI-a na temelju rezultata ankete zaposlenika na radnom mjestu

3. Korištenje tarifno-kvalifikacijskih imenika

Nakon što je dokument na ovaj ili onaj način sastavljen, zaposlenik ga dogovara i potpisuje. Sve metode u različitim stupnjevima mogu popraviti ono što svaki pojedini zaposlenik radi ili bi trebao, ali cjelokupnu sliku aktivnosti, za nekoga tko želi razumjeti ulogu svakoga općenito postupak umjesto da se samo pobrine da svi naporno rade, obično je iznimno neproziran! Praktički je nemoguće ući u trag relativnoj vrijednosti pojedinih funkcija zaposlenika za postizanje ciljeva tvrtke, pa čak i njihov odnos općenito.

Postoje i tri ispravna puta, kao što ste možda i pretpostavili. Nazovimo ih uvjetno: deduktivni (od vrha prema dolje), induktivni (odozdo prema gore) i "od procesa ".

U prvom slučaju, čelnici tvrtke pozvani su da ga iznova pogledaju – da ga predstave kao “crnu kutiju”, čija struktura nije poznata, te opisuju trenutno stanje: što tvrtka nudi svijetu, što poslovanje U tome pomažu -funkcije, koji podsustavi (funkcije) menadžmenta reguliraju aktivnosti poduzeća. Funkcije se mogu formirati ne samo "iz glave" - ​​metodom "brainstorming", već i iz tipičnog klasifikatora ili iz referentnih modela sličnih poduzeća.

Nadalje, razotkriva se struktura "crne kutije" i opisuju postojeće organizacijske jedinice (na primjer, kao osnova se uzima popis osoblja). Funkcije su sekvencijalno detaljne tako da se funkcije potrebne na razini poduzeća dovode do određenih izvođača. Ovo je najradikalnija ("nula") opcija koja se može primijeniti na relativno mala (iako ne baš) poduzeća, kada je potrebno ozbiljno restrukturiranje poduzeća, čišćenje starih neučinkovitih djelatnosti i njihovih nositelja.

Druga (induktivna) metoda se koristi u prilično uspješnim poduzećima, izuzetno je pozorna na pozitivno iskustvo, pokušava ga sačuvati i sistematizirati. Nakon obavljenog ovog posla, poslovanje postaje reproducibilan, na primjer, u podružnici ili regionalnoj podružnici.

Prva stvar s kojom će se morati suočiti čak i "najuspješnije" poduzeće je gotovo potpuni nedostatak dokumenata koji reguliraju poslovanje- u najboljem slučaju, to je požutjeli list s kvadratićima (" strukturna shema"), tablicu osoblja, telefonski imenik ili, svejedno, "prašnjavi" opisi poslova od interesa za povjesničare tvornica i pogona. Međutim, sve informacije o tvrtki moraju se pažljivo prikupiti, grupirati funkcije po odjelima i unijeti u orgware ( ili, na ruskom, "Strukturizator") u kvaliteta primarne tablice - "klasifikatori". U zasebne klasifikatore potrebno je unijeti organizacijske poveznice i poduzeća(roba, proizvodi i usluge) poduzeća.

Ako nema dokumenata ili je jasno da apsolutno nisu pouzdani, možete započeti s anketom osoblja tvrtke. Štoviše, poželjno je provesti anketu na dvije razine: top menadžeri odgovorni za funkcionalna područja ili pojedinac poduzeća("koje funkcije misle da odjeli obavljaju"), kao i zaposlenici tih odjela ("što oni zapravo rade"). Tako ćete dobiti tri osnovna modela tvrtke: "prema dokumentima", "pogled odozgo" i "pogled odozdo".

Nakon što smo otklonili neizbježna proturječja između "tri modela", možemo prijeći na sljedeću fazu - klasifikaciju funkcija prema komponentama upravljanja i glavnim Poslovni procesi. Funkcije u primarnim klasifikatorima su označene po vrstama, a zatim svedene na osnovne klasifikatore - "funkcije upravljanja" (i, zasebno, " poslovanje-funkcije").

Svrha ovog rada je istaknuti stvarne konture upravljanje(zatvoreni ciklusi upravljanja) te proizvodno-komercijalni lanci implementirani u poduzeću. (Često su mnoge funkcije i dokumenti koji postoje u poduzećima bili "naslijeđeni" iz netržišnih metoda upravljanje, ne nose značajne informacije, stvarajući samo privid aktivnosti i nepotrebnih troškova).

U ovom slučaju, preporučljivo je slijediti određeni slijed radnji:

1. U prvoj fazi, preporučljivo je izdati samo sastav i opis funkcije (bez obzira na to kome su te funkcije dodijeljene). To će vam, prije svega, omogućiti da se usredotočite na zadatak, koji sa stajališta postavljanja upravljanje jako važno - opis funkcionalnost poduzeća. Drugo, omogućit će vam da se riješite dojma da su to upravo učinili kada je provedena početna anketa.

2. Imenovanje nositelja koordinacije i njihova daljnja podjela na odgovorne opis manje ulomke najbolje je raditi odozgo prema dolje. Na najvišoj razini (na primjer: Marketing i prodaja, Proizvodnja, Logistika, Tehnička podrška proizvodnje, Informacijska podrška, Administrativni kontrolirati, Financijski i ekonomski kontrolirati, Organizacija računovodstva, Opskrba i kontrola kvalitete, sigurnost i okoliš) bilo bi preporučljivo da to učini glavni direktor.

3. Već na prvoj razini, ako se ne može pronaći tko smatra da je moguće biti odgovoran za cijelu skupinu funkcija, mogu se podijeliti prije nego što se daju na odobrenje. To može učiniti sam direktor. (Na primjer, odvojiti se od cjelokupne administrativne upravljanje istaknuti funkcije "Upravljanje dokumentima u poduzeću", "Pravna podrška" itd.). Isto vrijedi i za proizvodnju, logistiku itd. Ali važno je da se kao osnova uzme isti format i popis funkcija najviše razine - to stvara jedinstvo opisi poduzeća.

4. Nadalje, odgovorni za koordinaciju odabranih grupa funkcija koje imenuje ravnatelj, ako se ne mogu sami dogovoriti o svemu u svojoj sekciji, daju ovlasti nekome tko to može raditi za relativno manje funkcije itd.

5. Zanimljiva posljedica ove metode koordinacije je da odgovornost za koordinaciju dobro odražava odgovornost za obavljanje ove funkcije u poduzeću! (Tijekom rada na koordinaciji preporučljivo je to ne naglašavati, ali imati na umu).

Sada sve postaje lako. Dogovoreni klasifikatori "funkcija" i "poslova" projiciraju se na klasifikator organizacijskih jedinica (izvođači su fiksni). Time se, u prvom približnu, završava faza izrade sistemsko-funkcionalnog modela poduzeća i "Pravilnika o organizacijskoj strukturi", koji orgware lako generira iz ovog modela. Daljnje detaljiziranje funkcija i poveznica (sve do zaposlenika), te razmatranje orgware modela u različitim odjeljcima, omogućuje dobivanje drugih osnovnih izvješća - na primjer Pravilnika o organizaciji marketinškog rada, logistike ili Pravilnika o odjelima i službama. Na dnu ove „piramide organizacijskog programiranja“ nalaze se potrebni Pravilniki o funkcionalnim dužnostima zaposlenika, koji izravno proizlaze iz funkcija potrebnih poduzeću!

I konačno, metoda stvaranja DI, koja dolazi iz opisi poslovnih procesa. To vam, naravno, najtočnije omogućuje da sve identificirate poslovanje-operacije koje provode zaposlenici, povezujući ih s postojećim tijekom rada. Na pozornici modeliranje poslovnih procesa, potrebno je ne samo preračunati i popraviti poduzeća i funkcije, već da se odredi interakcija između elemenata prethodno opisane organizacijske i funkcionalne strukture. Ako se prisjetimo da ni prva vježba u velikoj većini tvrtki nije završena, što onda reći o sljedećoj fazi, koja je redom teža. Međutim, i ovdje postoje softverski proizvodi koji pružaju tehnološku podršku, a neki podržavaju obje metode. opisi. No, mora se još jednom naglasiti da je nemoguće odmah napraviti drugi korak - prvo, prema prethodno opisanoj tehnologiji, treba odrediti barem "vlasnike" procesa ili, što je isto, odgovoran za prilično velike funkcije. (Funkciju je, općenito, uvijek preporučljivo tumačiti kao srušenu postupak, podložna daljnjoj doradi na operativnoj razini).

Očito je da nakon opisi procesa dobivamo najtočniju razinu znanja o aktivnostima pojedinih zaposlenika. Nakon toga, sve poslovanje-poslovi se uvoze (prema -vlasništvu) u postojeće klasifikatore funkcija i formalno se dodjeljuju zaposlenicima. Ovdje je važno napomenuti da je uz pomoć orgwarea moguće izbalansirati i formalno konsolidirati prava i odgovornosti zaposlenika, stvarajući tako prave opise poslova - san mnogih generacija kadrovskih službenika i menadžera.

Zaključno, dvije napomene.

1. Samo nekoliko tvrtki može priuštiti da imaju kompletan opis svoje aktivnosti kao sustava procesa. Stoga, u kvaliteta objekti za formalne opisi mora biti odabran "ključ" procesa poduzeća koja imaju najveći utjecaj na njegovu konkurentnost.

2. Sa stajališta VELIKOG, kada se gradi sustav upravljanje Za poduzeće su važna oba načina dokumentiranja aktivnosti poduzeća – „proces“ omogućuje „horizontalnu integraciju“, t.j. povezati materijalne i informacijske tokove s potrebnom točnošću i potpunošću. Drugi, "usmjeren na sustav", takoreći daje značenje aktivnostima tvrtke (upravljanje prema ciljevima) i podržava " vertikalna integracija"- međusobna koordinacija različitih hijerarhijskih kontura upravljanje iz strateški planiranje do operativnog upravljanja resornim jedinicama i aktivnostima zaposlenika.

• Upravljanje kadrovskim zapisima

Ključne riječi:

1 -1